Algemene Voorwaarden

Ondernemingsgegevens

Atelier Joyettes (www.atelierjoyettes.be)

Marte Moerman

Paalstraat 16 (bus 004), 9700 Oudenaarde

Met maatschappelijke zetel te Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde

support@joyettes.be

+32474364958

1014984739

BE1014984739

Eenmanszaak (RPR Gent - afdeling Oudenaarde)

Artikel 1: Algemene bepalingen

De website van Atelier Joyettes, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Spoorweglaan 4 9700 België, BTW BE BE1014984739, RPR (Gent - afdeling Oudenaarde), (hierna "Joyettes") biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen en om workshops, atelierbezoeken, bedrijfsbezoeken, teambuildings, kinderfeestjes en andere evenementen te boeken (hierna "Evenementen").

Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze website, inclusief het boeken van een workshop of ander evenement (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Joyettes moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Joyettes aanvaard zijn.

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen, tenzij anders vermeld. De prijzen voor B2B-klanten, voor bedrijfsbezoeken en teambuildings, zijn uitgedrukt in EURO maar exclusief BTW.

Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen of evenementen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Joyettes niet. Joyettes is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Joyettes is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Joyettes. Joyettes kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Wanneer een low stock-melding verschijnt bij een bepaalde praline, betekent dit dat die variant beperkt voorradig is. Ook zonder die melding en in het uitzonderlijke geval dat een gekozen praline niet meer beschikbaar is op het moment dat Joyettes de bestelling van de klant verpakt, kan/kunnen die praline(s) vervangen worden deze door een andere smaak. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met het type praline dat de Klant gekozen had, alsook met de allergenen die gekozen werden voor de andere pralines in die doos. Joyettes kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product.

Artikel 4: Online aankopen

Via de website/webshop van Atelier Joyettes kan de Klant op de volgende manieren een bestelling plaatsen:

1. Selectie van tickets

2. Invoeren van gegevens

De Klant wordt vervolgens gevraagd om zijn facturatieadres in te vullen.

3. Bevestiging en betaling

Voor de Klant de bestelling afrondt, dient hij:

Akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden;
Een betaalmethode te selecteren en de betaling uit te voeren. De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:
- via bankkaart (Bancontact - je bankapplicatie)
- via kredietkaart
- via iDEAL
- via Apple Pay
- via Google Pay
- of via PayPal

4. Verwerking van de bestelling

Na succesvolle betaling ontvangt de Klant een bevestiging via e-mail. Vervolgens worden de tickets of een bevestiging van het Evenement ook per mail bezorgd.

De Klant kan ook een Evenement reserveren per mail of via het contactformulier. Een reservatie is definitief vanaf de volledige betaling van het Evenement.

Joyettes is gerechtigd een bestelling te weigeren, ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.

Artikel 5: Diverse bepalingen

Joyettes is niet aansprakelijk voor gebeurlijke ongevallen.

Het materiaal van Joyettes dient steeds met zorg en respect te worden behandeld. Bij opzettelijke schadeveroorzaking of grove nalatigheid zal Joyettes de kostprijs voor herstel of vervanging verhalen op de Klant.

Bij diefstal van materiaal wordt de politie op de hoogte gebracht en zal Joyettes alle kosten verhalen op de Klant.

Kinderen zijn, onder begeleiding van minstens één volwassene, welkom op ouder-kind workshops die doorgaan in de workshopruimte. Kinderen vanaf 8 jaar zijn, onder begeleiding van minstens één volwassene per vier kinderen, welkom op de kinderfeestjes die doorgaan in de workshopruimte. Kinderen vanaf 10 jaar zijn, onder begeleiding van minstens één volwassene, welkom op atelierbezoeken. Kinderen onder de 10 jaar worden wegens veiligheidsredenen niet toegelaten in het atelier van Joyettes.

Joyettes is niet aansprakelijk voor gebeurlijke ongevallen. Kinderen staan steeds onder toezicht en verantwoordelijkheid van de begeleidende volwassene.

(Huis)dieren zijn strikt verboden in zowel de workshopsruimte als het atelier van Joyettes.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van Joyettes.

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Joyettes te wijzen, bv. aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.

Artikel 7: Herroepingsrecht en terugbetalingsbeleid

Ingevolge boek VI van het Wetboek Economisch Recht, kan de Klant het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de levering van voedingsmiddelen, goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid. Elke aankoop van onze chocoladeproducten is dus definitief en kan door Joyettes niet teruggenomen worden.

Tickets die geboekt zijn voor atelierbezoeken en open workshops, zijn definitief en niet-terugbetaalbaar. De Klant mag het ticket wel aan iemand anders doorgeven.

Voor privéworkshops, kinderfeestjes, teambuildings en evenementen op maat, geldt volgend beleid:

- Verplaatsen kan tot uiterlijk 2 weken voor de start van de workshop en gebeurt per mail. In overleg en rekening houdend met de agenda van Joyettes, wordt een nieuwe datum bepaald. Joyettes betaalt geen Evenementen terug.

- Indien de Klant minder dan 2 weken voor de start van de workshop de datum wenst te wijzigen, dan wordt een nieuwe datum bepaald in overleg en rekening houdend met de agenda van Joyettes en zal de Klant 50% extra betalen voor de nieuw geplande workshop, ook voor reservaties via een geschenkbon.

- Vanaf 24u voor aanvang van de workshop kan de datum niet meer gewijzigd worden en kan de workshop nadien niet meer worden ingehaald door de Klant. Joyettes betaalt geen Evenementen terug.

Artikel 8: Garantie

Joyettes garandeert dat de producten conform zijn aan de gedane bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die de Klant mag hebben, rekening houdende met de specificaties van de chocoladeproducten. Joyettes verzekert daarenboven dat haar producten voldoen aan alle op het ogenblik van de bestelling bestaande wetten.

De producten verkocht door Joyettes zijn verse voedingsmiddelen. Joyettes doet haar uiterste best om ervoor te zorgen dat er een correcte en veilige levering zal plaatsvinden, rekening houdende met de versheid van haar producten, maar kan geen absolute garantie geven over de kwaliteit van het vervoer. De Klant is daarenboven verplicht de ontvangen chocoladeproducten onmiddellijk in een koele ruimte te plaatsen om zo de kwaliteit van de producten te waarborgen.

Krachtens artikel 1649quater van het oud Burgerlijk Wetboek heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie bedraagt twee jaar en geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.

Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.

In het uitzonderlijke geval dat de kwaliteit van de levering zou aangetast zijn, moet de Klant onmiddellijk, direct op het moment van levering, hiervan het bewijs leveren. Op de Klant rust immers de verplichting om onmiddellijk na ontvangst de producten nauwkeurig te (doen) inspecteren. Klachten van de Klant, die betrekking hebben op gebreken aan de chocoladeproducten of de levering, die uiterlijk waarneembaar zijn (bijvoorbeeld wanneer de producten niet meer vers zouden zijn, of werden beschadigd tijdens het vervoer), moeten dan ook onmiddellijk door de Klant aan Joyettes per e-mail (support@joyettes.be) ter kennis worden gebracht en dit ten laatste binnen de 48 uur na de ontvangst.

Gebreken die veroorzaakt zijn door het niet tijdig in een koele ruimte te plaatsen door de Klant kunnen niet verhaald worden op Joyettes.

De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.

Artikel 9: Klantendienst

De klantendienst van Joyettes is bereikbaar via e-mail op support@joyettes.be of per post op het volgende adres: Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.

Artikel 10: Sancties voor niet-betaling

Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke andersluidende afspraken, is de factuur contant betaalbaar. In geval van wanbetaling van het geheel of een gedeelte van de prijs, zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal de verkoper de klant een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen. Betaalt de klant niet binnen die termijn, dan wordt het openstaande bedrag verhoogd met een jaarlijkse intrest berekend tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de klant werd verstuurd, alsook met een forfaitaire vergoeding van:

20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.

Onverminderd het voorgaande, behoudt Joyettes zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 11: Privacy

De verantwoordelijke voor de verwerking, Joyettes, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.

De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: de uitvoering van de afgesloten overeenkomst, het verwerken en afleveren van de bestelling en het versturen van onze nieuwsbrieven. De rechtsgronden zijn: de uitvoering van de overeenkomst in het licht van de door de Klant gegevens toestemming en het gerechtvaardigd belang van de onderneming.

U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Joyettes (Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde, support@joyettes.be), kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot Joyettes (Spoorweglaan 4, 9700 Oudenaarde, support@joyettes.be).

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

Voor meer informatie, zie onze Privacy Policy.

Artikel 12: Gebruik van cookies

Onze Website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze Website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming.

Voor een overzicht van alle cookies die onze website op uw apparaat plaatst, verwijzen we u naar onze Cookie Policy.

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.

Artikel 13: Aantasting geldigheid - niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door Joyettes om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 14: Wijziging voorwaarden

Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van Joyettes. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.

Artikel 15: Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 16: Intellectuele eigendom

De Klant erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom van weergegeven informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of de website berusten bij Joyettes of andere rechthebbenden.

Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan: octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële know how, methoden en concepten.

Het is de Klant verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen aan de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel, bijvoorbeeld reproductie zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Joyettes, tenzij het louter gaat om privégebruik van de chocoladeproducten zelf.

Artikel 17: Overmacht

In geval van overmacht is Joyettes niet gehouden haar verplichtingen na te komen. In dat geval kan zij ofwel haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Joyettes die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, maar niet beperkt tot: stakingen, onverwachte files, ongevallen op de Europese wegen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden…

Artikel 18: Toepasselijk recht – geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen.
De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).